Zahlungen und Umsatzschutz
Erheben Sie eine Gebühr für Nichterscheinen oder verspätete Stornierung
Nutzen Sie eine gespeicherte Kartengarantie, um eine konfigurierte Gebühr zu berechnen, wenn ein Gast nicht erscheint oder verspätet storniert.
Vor der Belastung
Diese Anleitung beschreibt die Belastung einer gespeicherten Kartengarantie nach einem Nichterscheinen oder einer berechtigten verspäteten Stornierung. Sie gilt nicht für die Abrechnung von Reservierungen mit Anzahlung oder Vorauszahlung.
Eine Stornierungsgebühr kann nur erhoben werden, wenn die Reservierung über eine Kartengarantie verfügt, der Garantiestatus CHARGE_PENDING oder CHARGE_FAILED lautet und das akzeptierte Gebührenfenster der Richtlinie noch nicht abgelaufen ist. Der Gast muss bei der Buchung eine Karte gespeichert haben und die akzeptierten Richtlinien müssen den Grund für die Belastung angeben.
Öffnen Sie die Reservierung über Buchungen und überprüfen Sie dann die Seitenleiste mit den Reservierungsdetails.
Wann die Garantie belastet werden kann
Bei Nichterscheinen markiert das Personal zunächst die Reservierung NO_SHOW. Wenn die akzeptierte Richtlinie für Nichterscheinen gilt, wird die Kartengarantie auf „Ausstehend“ verschoben. Reslify blockiert weiterhin die Belastung, bis die konfigurierten Kulanzminuten bei Nichterscheinen abgelaufen sind.
Bei einer verspäteten Stornierung muss der Gast über den Gastreservierungsablauf nach der akzeptierten Frist für späte Stornierung stornieren. Wenn die akzeptierte Richtlinie eine verspätete Stornierung vorsieht, wird die Kartengarantie auf „Ausstehend“ verschoben. Wenn Mitarbeiter die Reservierung als Stornierung durch das Restaurant stornieren, wird stattdessen eine aktive Garantie freigegeben.
Gespeicherte Karte belasten
- Öffnen Sie Buchungen.
- Suchen Sie die Reservierung.
- Öffnen Sie die Seitenleiste mit den Reservierungsdetails.
- Überprüfen Sie den Reservierungszeitplan, die Gästekommunikation, die akzeptierten Bedingungen, den Reservierungsstatus und das Zahlungsfenster.
- Bestätigen Sie Garantiestatus und Karte.
- Bestätigen oder senken Sie unter Stornogebühr belasten den Betrag der Betrag der Stornogebühr.
- Wählen Sie den Grund für die Gebühr: Nichterscheinen oder Späte Stornierung.
- Wählen Sie Belasten.
- Suchen Sie nach dem Erfolgs-Toast Stornogebühr belastet und überprüfen Sie dann Belastungsversuche.
Belasten Sie die Karte nicht aus dem Gedächtnis heraus. Bestätigen Sie, dass der Grund mit dem Vorfall übereinstimmt, bevor Sie die Gebühr einreichen.
Was Betrag und Grund bedeuten
Der Standardbetrag ergibt sich aus dem akzeptierten Garantiegebühr. Der Betrag muss größer als Null sein und darf die vom Gast akzeptierte Höchstgebühr nicht überschreiten. Wenn das Restaurant weniger berechnet, geben Sie den niedrigeren Betrag ein, bevor Sie Belasten auswählen.
Der akzeptierte Richtlinien-Snapshot gewährleistet die Konsistenz, auch wenn sich die Erlebnisrichtlinie seit der Buchung durch den Gast geändert hat.
Die Dropdown-Liste „Grund“ enthält nur die Gründe, die in der akzeptierten Richtlinie zulässig sind. Eine Nur-No-Show-Richtlinie zeigt Nichterscheinen an; eine Richtlinie nur für verspätete Stornierungen zeigt Späte Stornierung an; Eine Richtlinie, die für beide gilt, kann beides anzeigen.
Nach dem Versuch
Nach einer erfolgreichen Belastung wird der Garantiestatus aktualisiert und der Versuch erscheint unter Belastungsversuche. Bei jedem Versuch werden Status, Betrag, Grund, Zahlungsabsichts-ID (sofern vorhanden) und eine Fehlermeldung (sofern vorhanden) angezeigt. Wenn die Belastung fehlschlägt, wird in der Anzeige Stornogebühr konnte nicht belastet werden angezeigt. Fehler bei der Belastung durch den Anbieter werden aufgezeichnet und können wiederholt werden, solange die Garantie noch in Anspruch genommen wird.
Die Reservierung steht weiterhin zur Überprüfung zur Verfügung und die Rückerstattungsaktion kann für den berechneten Betrag verfügbar werden.