Stornogebühr erstatten

Wann Sie eine Gebühr erstatten sollten

Nutzen Sie diese Anleitung, wenn das Restaurant aufgrund einer Kartenhinterlegung bereits eine Gebühr für Nichterscheinen oder eine verspätete Stornierung belastet hat und sie dem Gast ganz oder teilweise zurückzahlen möchte.

Dieser Vorgang unterscheidet sich von der Abwicklung eines Nichterscheinens bei Reservierungen mit Anzahlung oder Vorauszahlung. Für solche Zahlungen gelten die Bedingungen, die der Gast bei der jeweiligen Reservierung akzeptiert hat.

Erstatten Sie eine belastete Gebühr, wenn das Restaurant entscheidet, dass der Gast Geld zurückerhalten soll. Häufige Gründe sind ein Fehler des Teams, eine nachvollziehbare Erklärung des Gasts, eine doppelte Belastung oder eine Kulanzentscheidung.

Öffnen Sie die belastete Reservierung unter Buchungen.

Die Rückerstattungsaktion erscheint nur, wenn für die Reservierung eine erfolgreiche Garantiebelastung mit einem noch erstattungsfähigen Betrag vorliegt. Wurde die gesamte Gebühr bereits erstattet, wird der Abschnitt Gebühr erstatten nicht mehr angezeigt.

Gebühr erstatten

1. Öffnen Sie Buchungen.
2. Öffnen Sie die belastete Reservierung.
3. Suchen Sie in der Seitenleiste den Abschnitt Garantie.
4. Prüfen Sie den Belastungsverlauf und vergewissern Sie sich, dass die Gebühr erstattet werden soll.
5. Lesen Sie unter Gebühr erstatten die Offenlegung: Stripe-Bearbeitungsgebühren der ursprünglichen Belastung werden möglicherweise nicht zurückerstattet. Der Gast erhält den von Ihnen eingegebenen Erstattungsbetrag.
6. Geben Sie unter Erstattungsbetrag der Stornogebühr den zurückzuerstattenden Betrag ein.
7. Wählen Sie Erstatten.
8. Bestätigen Sie unter Stornogebühr erstatten? mit {amount} erstatten oder wählen Sie Abbrechen.
9. Überprüfen Sie Erstattungsversuche, nachdem die Aktion abgeschlossen ist.

Geben Sie nur den Betrag ein, den das Restaurant dem Gast zurückzahlen möchte. Er muss größer als null sein und darf den verbleibenden erstattungsfähigen Betrag nicht übersteigen. Teilrückerstattungen sind möglich; der übrige belastete Betrag bleibt bestehen.

Bleibt ein Teil der Gebühr bestehen, wechselt der Garantiestatus zu PARTIALLY_REFUNDED. Nach vollständiger Erstattung lautet er REFUNDED.

Was Gäste erhalten

Der Gast erhält den Erstattungsbetrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Stripe-Bearbeitungsgebühren aus der ursprünglichen Belastung werden dem Restaurant möglicherweise nicht zurückerstattet.

Die Rückerstattung bezieht sich ausschließlich auf die ursprüngliche Belastung aus der Kartenhinterlegung. Sie erzeugt kein Restaurantguthaben und verändert weder Anzahlungen noch Ergebnisse aus im Voraus bezahlten Reservierungen.

Erstattungsverlauf prüfen

Das Panel protokolliert jeden Erstattungsversuch mit Status und Betrag sowie, falls vorhanden, Erstattungs-ID und Fehlermeldung.

Nach einer erfolgreichen Rückerstattung wird im Panel Stornogebühr erstattet angezeigt. Wenn die Rückerstattung fehlschlägt, zeigt das Panel Stornogebühr konnte nicht erstattet werden an und zeichnet den fehlgeschlagenen Versuch zur Überprüfung auf.