Ausgestellte Geschenkkarten und Transaktionsverlauf prüfen

Was der Transaktionsverlauf zeigt

Jede ausgestellte Geschenkkarte besitzt einen Verlauf ihrer Wertänderungen. Er zeigt, wie sich das Guthaben vom Kauf oder einer Gutschrift bis zur Verwendung für eine Reservierung entwickelt hat, und hilft dem Team bei Fragen zum Restguthaben.

Öffnen Sie Einstellungen / Geschenkkarten. Der Seitentitel lautet Geschenkkarten und die Produktliste und die Liste Ausgegebene Karten bleiben auch dann sichtbar, wenn der Verkauf von Geschenkkarten deaktiviert ist. Wenn der Verkauf deaktiviert ist, bleiben Produktänderungen und der öffentliche Checkout blockiert, bis die Berechtigung zur Geschenkkarte bereit ist.

Die Liste der ausgestellten Karten zeigt den Code, den Empfänger, den Statusausweis und Remaining {remaining} of {initial}. Wählen Sie eine Karte aus, um deren Detailbereich zu laden.

Überprüfen Sie eine ausgestellte Karte

1. Öffnen Sie Einstellungen / Geschenkkarten.
2. Wählen Sie unter Ausgegebene Karten die Karte anhand ihres Codes oder Empfängers aus.
3. Bestätigen Sie das Listenstatus-Badge und den verbleibenden Betrag.
4. Überprüfen Sie im Detailbereich den Code und die Käufer-/Empfängerzeile: Purchaser {purchaser} · Recipient {recipient}.
5. Lesen Sie Guthaben, Läuft ab, Status und Verknüpfung.
6. Lesen Sie den Transaktionsverlauf vom ältesten zum neuesten Eintrag. Jede Zeile zeigt Ereignistyp, Betrag und Zeitpunkt.

Status verstehen

Der Kartenstatus wird dynamisch aufgelöst:

1. Abgelaufen, wenn die aktuelle Zeit bei oder nach Läuft ab liegt.
2. Aufgebraucht, wenn der Restsaldo Null oder weniger beträgt.
3. Aktiv ansonsten.

Das Anhangsfeld zeigt an, ob der Wert mit einer Reservierung verbunden ist:

1. Nicht angehängt bedeutet, dass kein aktueller Reservierungsanhang vorhanden ist.
2. Angehängt bedeutet, dass der Wert für eine Reservierung reserviert ist.
3. Verbraucht bedeutet, dass der beigefügte Wert ausgegeben wurde.
4. Freigegeben bedeutet, dass der Reservierungsanhang zurückgegeben wurde.

Häufige Ereignisse im Transaktionsverlauf

Der Transaktionsverlauf kann folgende Ereignisse enthalten:

1. Ausgegeben, wenn ein bezahlter Geschenkkartenkauf ausgestellt wird oder wenn nach der Abrechnung der bezahlten Verpflichtung eine Gutschrift für den Entschädigungsort ausgestellt wird.
2. Angehängt, wenn ein Gast die Karte bei einer Reservierung anwendet und der Wert reserviert wird.
3. Verbraucht, wenn beigefügter Wert ausgegeben wird.
4. Freigegeben, wenn ein Reservierungsfluss abgebrochen oder freigegeben wird und der Anhang zurückgegeben wird.

Abgelaufen ist ein Kartenstatus und kein Ereignis des aktuellen Transaktionsverlaufs.

Transaktionsverlauf für Supportfälle nutzen

Wenn ein Gast fragt, warum sich sein Kontostand geändert hat, lesen Sie das Hauptbuch, bevor Sie Annahmen treffen. Beginnen Sie mit Ausgegeben und folgen Sie dann den späteren Einträgen der Reihe nach: Angehängt bedeutet, dass der Wert reserviert wurde, Verbraucht bedeutet, dass er ausgegeben wurde, und Freigegeben bedeutet, dass der Reservierungsanhang zurückgegeben wurde.

Das Panel-Hauptbuch zeigt derzeit den Ereignistyp, den Betrag und den Zeitstempel an. Es werden keine Backend-Notizen oder Reservierungs-IDs angezeigt. Überprüfen Sie daher die Reservierungsdetails separat, wenn die Supportfrage einen Reservierungskontext erfordert.