KI-Concierge
Festlegen, was Booking Copilot beantworten kann
Verstehen Sie, bei welchen Gastfragen Booking Copilot helfen kann und welche Regeln noch aus strukturierten Reslify-Einstellungen stammen.
Was Gäste sehen
Wenn es aktiv ist, wird Booking Copilot neben dem öffentlichen Reservierungsfluss angezeigt. Gäste können Hilfe zu Buchungsoptionen, Verfügbarkeit und Buchungsdetails anfordern.
Im Widget sehen Gäste Bezeichnungen wie KI fragen, KI-Buchungsassistent, Holen Sie sich Hilfe zu Verfügbarkeit, Optionen und Buchungsdetails., Fragen Sie zu Ihrer Buchung, Anwenden und Schließen.
Was es beantworten kann
Booking Copilot kann Gästen helfen, verfügbare Optionen zu verstehen und die Buchungsschritte zu durchlaufen. Er berücksichtigt den aktuellen Buchungsablauf, darunter den jeweiligen Schritt, Restaurant, Gruppengröße, Datum, Uhrzeit oder Zeitfenster, Bereich, Erlebnis, Notizenentwurf, ausgewählte Uhrzeit, Reservierungsstatus, Gästedaten, ausgewählte Add-ons, Zahlungs- oder Richtlinienstatus sowie Validierungs- oder Wiederherstellungsmeldungen.
Es können auch sichtbare verfügbare Slots (bis zu 50 gleichzeitig), vorgeschlagene Daten (bis zu 14 gleichzeitig), Betriebspläne, konfigurierte Erlebnisse und der von Ihnen bereitgestellte öffentliche Kontext verwendet werden. Nutzen Sie den öffentlichen Kontext für gastsichere Restaurantfakten, die nicht bereits durch strukturierte Einstellungen kontrolliert werden.
Beispielsweise kann ein Gast um einen Sonntagabendtisch für zwei Personen bitten. Booking Copilot kann nach Verfügbarkeiten suchen, die Ergebnisse zusammenfassen und eine Aktion wie das Halten eines Slots anbieten.
Was es vorbereiten kann
Booking Copilot kann Änderungen an Gruppengröße, Datum, Uhrzeit oder Zeitfenster, Bereich und Notizen sicher vorbereiten. Es kann eine Verfügbarkeitssuche auslösen und schnelle Antworten, Fokushinweise, proaktive Vorschläge und Feldhervorhebungen verwenden, um dem Gast beim Fortfahren zu helfen.
Einige Aktionen bleiben so lange ausstehend, bis der Gast sie ausdrücklich auswählt. Booking Copilot kann eine vorübergehende Reservierung einer Uhrzeit, eine Erlebnis- oder Add-on-Auswahl oder die Übernahme von Gästedaten vorbereiten. Der Gast muss jedoch Anwenden oder Schließen wählen.
Was es nicht entscheiden oder abschließen kann
Booking Copilot schließt den Buchungsvorgang nicht automatisch ab. Es ersetzt nicht das manuelle Reservierungsformular, die Auswahl kostenpflichtiger Optionen ohne den Gast, den Abschluss einer Reservierung oder den Abschluss der Zahlung.
Behandeln Sie es als einen Assistenten zum Verstehen und Vorbereiten des nächsten Schritts, nicht als separaten Buchungskanal mit unterschiedlichen Regeln.
Was in den Einstellungen bleiben soll
Verwenden Sie den öffentlichen Kontext nicht als Quelle für Regeln, die woanders hingehören. Die Verfügbarkeit sollte durch Schichten und Tischeinstellungen erfolgen. Zahlungen sollten über die Zahlungseinstellungen erfolgen. Stornierungs- und Gästerichtlinien sollten aus den Richtlinien und Zahlungsregeln für Erlebnisse abgeleitet werden. Add-ons und Bestätigungsverhalten sollten aus ihren strukturierten Einstellungen stammen.
Verwenden Sie den öffentlichen Kontext für Fakten, die der Assistent erklären kann, nicht für betriebliche Wahrheiten, die Reslify bereits in strukturierten Feldern speichert.