Fehlerbehebung bei Booking Copilot

Wenn der Assistent nicht sichtbar ist

Öffnen Sie Einstellungen / Booking Copilot und bestätigen Sie, dass Aktiv eingeschaltet ist. Wählen Sie Änderungen speichern, laden Sie anschließend die öffentliche Buchungsseite neu und suchen Sie neben dem manuellen Buchungsformular nach KI fragen oder dem Bereich KI-Buchungsassistent.

Wenn Booking Copilot inaktiv ist, ist der Assistent für Gäste ausgeblendet. Gäste können den manuellen Buchungsvorgang weiterhin abschließen.

Bestätigen Sie außerdem, dass Sie die richtige öffentliche Buchungsseite für das von Ihnen geänderte Restaurant anzeigen. Booking Copilot verwendet die gespeicherten Einstellungen des ausgewählten Restaurants, sodass es auf einer anderen Restaurantseite so aussehen kann, als ob der Assistent fehlt oder die falschen Informationen verwendet.

Wenn die Antworten unvollständig sind

Überprüfen Sie Öffentlicher Kontext. Fügen Sie fehlende öffentliche Fakten hinzu, nach denen Gäste häufig fragen, z. B. Parken, Haustiere, Barrierefreiheit, Kleiderordnung oder Ernährungsempfehlungen.

Überprüfen Sie auch die strukturierten Einstellungen, die das tatsächliche Buchungsverhalten steuern: Erlebnisse, Schichten, Tische, Zahlungen, Gästerichtlinien und Portalverfügbarkeit.

Wenn der öffentliche Kontext nicht gespeichert wird

Nachdem Sie Änderungen speichern ausgewählt haben, sollte im Bedienfeld Booking Copilot-Einstellungen gespeichert angezeigt werden. Wenn Fehler beim Speichern der Booking Copilot-Einstellungen angezeigt wird, überprüfen Sie die Restaurantauswahl, versuchen Sie erneut zu speichern und eskalieren Sie, wenn der Fehler erneut auftritt.

Wenn das Feld zu lang ist, zeigt das Panel Der öffentliche Kontext darf höchstens 4.000 Zeichen lang sein an. Kürzen Sie den Text vor dem Speichern. Pflegen Sie Betriebsregeln in den strukturierten Einstellungen, statt sie in den öffentlichen Kontext aufzunehmen.

Wenn Booking Copilot während des Bezahlvorgangs pausiert

Während Reservierungs-, Zahlungs- oder Weiterleitungsschritte abgeschlossen werden, kann der Assistent die Eingabe vorübergehend unterbrechen. Gäste sehen möglicherweise KI pausiert, während dieser Schritt abgeschlossen wird oder KI prüft das Formular.

Dies wird erwartet. Bitten Sie den Gast, zunächst den aktiven Buchungsschritt abzuschließen. Das manuelle Formular bleibt die Quelle der Wahrheit für den Abschluss der Reservierung.

Wenn Booking Copilot vorübergehend nicht verfügbar ist

Wenn der Assistent nicht antworten kann, sehen Gäste möglicherweise KI ist vorübergehend nicht verfügbar. Versuchen Sie es gleich noch einmal. Vorübergehende Fehler innerhalb einer Unterhaltung werden nach kurzer Wartezeit einmal automatisch wiederholt. Bei Anbieter-, Konfigurations-, Autorisierungs- oder Ausgabefehlern erscheint die Ausweichmeldung, ohne den Gast zu blockieren.

Gäste können über das manuelle Buchungsformular fortfahren, solange AI nicht verfügbar ist.

Wenn eine KI-Aktion nicht angewendet werden kann

Wenn Booking Copilot eine Aktion vorschlägt, wählen Gäste Anwenden oder Schließen. Wenn Anwenden fehlschlägt oder die Aktion nicht mehr zur aktuellen Verfügbarkeit passt, bitten Sie den Gast, sie zu schließen und manuell über das sichtbare Buchungsformular fortzufahren.

Überprüfen Sie Verfügbarkeit, Erlebnisse, Zahlungsanforderungen und Gästerichtlinien erneut, wenn dieselbe Aktion für das Restaurant immer wieder fehlschlägt.

Was Sie vor der Eskalation überprüfen sollten

1. Bestätigen Sie, dass Booking Copilot unter Einstellungen / Booking Copilot auf Aktiv steht.
2. Bestätigen Sie, dass es sich bei der öffentlichen Buchungsseite um das richtige Restaurant handelt.
3. Bestätigen Sie, dass der Status gespeichert ist und der öffentliche Kontext höchstens 4.000 Zeichen enthält.
4. Bestätigen Sie die Verfügbarkeit, Erlebnisse, Zahlungen und Richtlinien, die die Anfrage des Gastes unterstützen.
5. Stellen Sie sicher, dass der Assistent nicht pausiert, weil ein Reservierungs-, Zahlungs- oder Weiterleitungsschritt abgeschlossen wird.
6. Probieren Sie den manuellen Buchungsablauf aus, um zu überprüfen, ob Reservierungen noch funktionieren.