Support und Knowledge Center finden

Wo Sie Support finden

Den Support finden Sie in der linken Seitenleiste des Panels. In der erweiterten Seitenleiste erscheint unten eine Support-Karte mit zwei Schaltflächen: Support kontaktieren und Knowledge Center.

Verwenden Sie Support kontaktieren, wenn Sie Hilfe vom Reslify-Team benötigen. Verwenden Sie Knowledge Center, wenn Sie einen Self-Service-Leitfaden für eine Panel-Funktion, einen Arbeitsablauf oder eine Einstellung benötigen.

Wann Sie das Knowledge Center nutzen sollten

Öffnen Sie das Knowledge Center, wenn Sie Anweisungen für einen Produkt-Workflow benötigen. Am besten eignet es sich für Fragen wie:

• wo Sie eine Einstellung finden
• wie eine Buchungs- oder Verfügbarkeitsregel funktioniert
• wie die Seiten für Gäste mit den Panel-Einstellungen zusammenhängen
• was Sie prüfen sollten, bevor Sie eine Funktion aktivieren
• wie Sie ein häufiges Problem beheben

Der Link Knowledge Center wird in einem neuen Browser-Tab geöffnet, sodass Ihre aktuelle Panel-Seite weiterhin verfügbar bleibt.

Wann Sie den Support kontaktieren sollten

Verwenden Sie Support kontaktieren, wenn Sie kontospezifische Hilfe benötigen, wenn ein verifiziertes Geschäftsdetail geändert werden muss oder wenn sich das Produkt nicht wie erwartet verhält, nachdem Sie die relevanten Einstellungen überprüft haben.

Wenden Sie sich auch an den Support, wenn Sie Fragen zum Rechnungszugriff, zu identitätsrelevanten Feldern im Restaurantprofil oder zu anderen Fragen haben, die eine Überprüfung des Kontos durch Reslify erfordern.

Reduzierte Seitenleiste

Auf einigen Seiten oder Bildschirmgrößen kann die Seitenleiste auf Symbole reduziert werden. In diesem Zustand bleibt das Knowledge Center als Symbolschaltfläche unten in der Seitenleiste verfügbar. Wenn Sie den Mauszeiger über das Symbol bewegen, wird die Beschriftung „Knowledge Center“ angezeigt.

Welche Angaben der Support benötigt

Nennen Sie dem Support den Namen des Restaurants, die verwendete Panel-Seite, das erwartete Verhalten und das tatsächliche Ergebnis. Betrifft das Problem den Buchungsablauf für Gäste, geben Sie außerdem die URL der Buchungsseite oder des Widgets sowie das getestete Datum, die Uhrzeit, das Erlebnis und die Gruppengröße an.