Fehler bei doppelter Gast-E-Mail

Was die Warnung bedeutet

Auf der Seite Gäste vergleicht Reslify die E-Mails in Neuen Gast hinzufügen und Gast bearbeiten mit der bereits im Panel geladenen Gästeliste. Überschüssige Leerzeichen werden gekürzt und beim Vergleich wird die Groß-/Kleinschreibung nicht beachtet, sodass ALEX@example.com, alex@example.com und alex@example.com als dieselbe E-Mail behandelt werden.

Wenn ein anderer geladener Gast diese E-Mail bereits verwendet, zeigt Reslify Ein Gast mit dieser E-Mail existiert bereits. an und das Profil wird nicht gespeichert. Das Bearbeiten desselben Gastes ist anders: Der Gast kann seine eigene E-Mail-Adresse behalten, ohne dass die Duplikatwarnung ausgelöst wird.

Bei der Warnung handelt es sich um eine tafelseitige Präventionsmaßnahme. Die Gast-API validiert die Form einer E-Mail-Adresse, erzwingt jedoch derzeit nicht die Einzigartigkeit der E-Mail. Doppelte Gastzeilen können daher immer noch auftreten, wenn Datensätze durch einen anderen Ablauf erstellt wurden oder bereits vor der Panelprüfung vorhanden waren.

Nach dem vorhandenen Gast suchen

Wenn die Warnung angezeigt wird, suchen Sie, bevor Sie ein anderes Profil erstellen oder ändern. Beginnen Sie mit der genauen E-Mail-Adresse und versuchen Sie es dann mit einer Kleinbuchstabenversion ohne führende oder nachgestellte Leerzeichen. Wenn die E-Mail möglicherweise anders eingegeben wurde, suchen Sie auch nach Name und Telefonnummer.

Das Feld Gäste suchen... filtert die geladene Gäste nach Vorname, Nachname, E-Mail und Telefon. Wenn die passende Zeile angezeigt wird, verwenden Sie dieses Profil, anstatt ein weiteres zu erstellen.

Aktualisieren Sie das vorhandene Profil

Öffnen Sie das Aktionsmenü der entsprechenden Zeile und wählen Sie Details bearbeiten. Korrigieren Sie unter Gast bearbeiten den Vorname, Nachname, E-Mail oder Telefon und speichern Sie dann mit Gast aktualisieren.

Wenn die doppelte Warnung auf einen Tippfehler zurückzuführen ist, bearbeiten Sie das vorhandene falsche Profil, anstatt ein neues Profil mit der korrigierten E-Mail-Adresse zu erstellen. Dadurch bleiben zukünftige Personalsuchen auf einen Datensatz gerichtet und es wird vermieden, dass Kontaktdaten auf mehrere Zeilen aufgeteilt werden.

Wenn Sie nur denselben Gast aktualisieren und die aktuelle E-Mail-Adresse dieses Gastes beibehalten, sollte das Dialogfeld normal gespeichert werden. Wenn die Warnung angezeigt wird, verfügt eine andere geladene Gastzeile bereits über die von Ihnen eingegebene E-Mail-Adresse. Kehren Sie zur Suche zurück und suchen Sie diese Zeile, bevor Sie entscheiden, welches Profil verwendet werden soll.

Bei manuellen Reservierungen

Bei der manuellen Reservierungsaufnahme wird ein von der eigenständigen Seite Gäste getrennter Ablauf verwendet. Verwenden Sie in Neue Reservierung die Option Gastauswahl und suchen Sie mit Nach Name, E-Mail oder Telefon suchen..., bevor Sie Neuen Gast hinzufügen auswählen.

Wenn das richtige Ergebnis angezeigt wird, wählen Sie es aus. Die ausgewählte Gästekarte zeigt das dem Reservierungsentwurf beigefügte Profil. Verwenden Sie Gast bearbeiten nur, um die ausgewählten Aufnahmedetails vor der Bestätigung zu korrigieren, oder Anderen Gast auswählen, um die Auswahl zu löschen und zur Suche zurückzukehren.

Verwenden Sie Neuen Gast hinzufügen und Gast speichern im Reservierungsassistenten erst, nachdem die Suche bestätigt hat, dass keine Übereinstimmung vorhanden ist. Im Gegensatz zum eigenständigen Seitendialog Gäste blockiert dieses Aufnahmeformular keine doppelten E-Mail-Adressen im Client. Daher ist es besonders wichtig, zuerst den vorhandenen Gast zu suchen und auszuwählen.

Wenn Sie einen vorhandenen Gast auswählen, sendet Buchung bestätigen die gespeicherte Gastkennung mit der Reservierung. Wenn Sie im Assistenten einen Gastentwurf erstellen, wird die Reservierung stattdessen mit den eingegebenen Gastdetails bestätigt. Das ist nützlich für neue Anrufer, aber es ist nicht die sicherste Möglichkeit, einen wiederkehrenden Gast anzuhängen, der bereits ein Profil hat.

Wenn doppelte Zeilen angezeigt werden

Wenn zwei Zeilen bereits dieselbe E-Mail-Adresse verwenden oder eindeutig dieselbe Person darstellen, warten Sie, bevor Sie eine der Zeilen löschen.

1. Suchen Sie nach E-Mail, Telefonnummer und wahrscheinlichen Schreibvarianten, damit Sie mögliche Übereinstimmungen sehen können.
2. Entscheiden Sie, welches Reihenpersonal künftig auswählen soll, normalerweise das mit den aktuellen Kontaktdaten und dem aktiven Reservierungskontext, den Ihr Team erkennt.
3. Aktualisieren Sie diese bevorzugte Zeile mit der richtigen E-Mail-Adresse und Telefonnummer.
4. Wenn die andere Zeile eindeutig nicht verwendet oder falsch ist, entfernen Sie sie nur, wenn das Team sicher ist, dass sie keinen wichtigen betrieblichen Kontext enthält.

Durch das Löschen eines Gastes wird das gespeicherte Profil aus der Gästeliste entfernt. Vorhandene Reservierungs-Snapshots werden nicht neu geschrieben. Verwenden Sie das Löschen daher nicht als Zusammenführungstool für Datensätze, die beide wichtig sind.

Wann Sie den Support kontaktieren sollten

Wenden Sie sich an den Support, wenn zwei Profile scheinbar dieselbe Person repräsentieren und beide über wichtige Reservierungshistorien, Notizen, bevorstehende Buchungen oder andere Zusammenhänge verfügen, die das Team bewahren muss. Geben Sie die Namen der Gäste, E-Mail-Adressen, Telefonnummern und alle relevanten Reservierungsdaten an, damit die Aufzeichnungen sorgfältig überprüft werden können.

Wenden Sie sich auch an den Support, wenn die doppelte Warnung weiterhin angezeigt wird, nachdem die Seite aktualisiert wurde und die Suche in der geladenen Gästeliste das widersprüchliche Profil nicht aufdeckt.