Die Reservierungsanfrage wird nicht aktualisiert

Bestätigen Sie den erwarteten Zustand

Bei einer Reservierungsanfrage werden nur Anfrage annehmen und Anfrage ablehnen angezeigt, solange sie noch aussteht. Nachdem die Anfrage angenommen, abgelehnt, vom Gast oder vom Restaurant storniert wurde, werden diese Aktionen in der Bewertungsseitenleiste nicht mehr angeboten.

Bestätigen Sie zunächst, welchen Zustand Sie erwarten:

1. Öffnen Sie im Panel Buchungen.
2. Wählen Sie die Registerkarte Anfragen, nicht die Registerkarte Reservierungen.
3. Überprüfen Sie die Anforderungsstatussteuerung: Ausstehend, Akzeptiert oder Abgelehnt.
4. Öffnen Sie die Anfrage und lesen Sie das Statusabzeichen in der Bewertungsseitenleiste.

Wenn in der Seitenleiste Keine Aktionen verfügbar angezeigt wird, ist die Anfrage nicht mehr ausstehend. Fahren Sie mit dem aktuellen Status fort, anstatt die alte Aktion erneut zu versuchen.

Aktualisieren Sie die Anforderungsliste

Aktualisieren Sie, bevor Sie eine Aktion wiederholen. Reservierungsanfragen können sich ändern, während die Seite geöffnet ist, weil ein anderes Teammitglied die Anfrage überprüft hat, der Gast über seinen Reservierungslink storniert hat oder das Panel zwischengespeicherte Anfragedaten anzeigt.

Verwenden Sie die Schaltfläche Aktualisieren in der Symbolleiste, um Reservierungen, die Liste der sichtbaren Anfragen und die Anzahl der ausstehenden Anfragen neu zu laden. Wenn die Seitenleiste zur Anforderungsüberprüfung geöffnet ist, können Sie auch die Schaltfläche Aktualisieren in der Seitenleiste verwenden.

Nach der Aktualisierung:

1. Bleiben Sie auf Ausstehend, wenn die Anfrage noch überprüft werden muss.
2. Wechseln Sie zu Akzeptiert, wenn es möglicherweise jemand akzeptiert hat.
3. Wechseln Sie zu Abgelehnt, wenn jemand es möglicherweise abgelehnt hat.
4. Löschen Sie das Feld Gäste suchen..., wenn die Zeile durch Suchtext ausgeblendet ist.

Auf der Registerkarte „Anfragen“ werden Anfragen vom Tagesanfang vor sieben Tagen (in der Zeitzone des Restaurantbetreibers) geladen und fortgesetzt. Ältere bearbeitete Anfragen werden dort möglicherweise nicht angezeigt.

Öffnen Sie die Anfrage erneut

Schließen Sie die Seitenleiste der Reservierungsanfrage, aktualisieren Sie die Liste und öffnen Sie dann die Zeile im aktuellen Statusfilter erneut. Dadurch wird vermieden, dass auf eine veraltete Seitenleiste reagiert wird, nachdem die Anfrage den aktiven Filter verlassen hat.

Wenn die Anfrage aus Ausstehend verschwindet, klicken Sie nicht weiter auf die alte Aktion. Überprüfen Sie zuerst Akzeptiert und Abgelehnt. Wenn es in keinem der Filter enthalten ist, hat der Gast es möglicherweise storniert oder es ist möglicherweise außerhalb des Bereichs der letzten Anfragen verschoben worden.

Überprüfen Sie die häufigsten Ursachen

Wenn eine Aktion immer noch nicht aktualisiert wird:

1. Bestätigen Sie, dass Ihre Panel-Sitzung noch aktiv ist und der Browser online ist.
2. Bestätigen Sie, dass die Anfrage noch Ausstehend ist. Annahme- und Ablehnungsaktionen gelten nur für ausstehende Anfragen.
3. Fragen Sie, ob ein anderes Teammitglied bereits Anfrage annehmen oder Anfrage ablehnen verwendet hat.
4. Bitten Sie den Gast, seinen Reservierungslink zu aktualisieren, wenn er einen anderen Status meldet. Ausstehende Anfragen für Gäste werden als Bestätigung ausstehend angezeigt, bis das Restaurant sie annimmt oder ablehnt.
5. Wenn der Gast über seinen Reservierungslink storniert hat, ist die Anfrage im Panel keine ausstehende Anfrage mehr.
6. Überprüfen Sie die Zusammenfassung-Felder der Anfrage, bevor Sie es erneut versuchen: Datum, Uhrzeit, Dauer, Gäste, Erlebnis, Bereich, Tische und Quelle.
7. Sehen Sie sich die Abschnitte Gast und Notizen an, um die Kontaktdaten des Gastes oder spezielle Anweisungen zu erfahren, bevor Sie über eine Annahme oder Ablehnung entscheiden.

Wiederholen Sie die Entscheidung sicher

Wenn die Anfrage noch aussteht und die Betriebsdetails korrekt sind, wiederholen Sie die Aktion einmal über die erneut geöffnete Seitenleiste:

1. Wählen Sie Anfrage annehmen nur aus, wenn das Restaurant die gewünschte Zeit, Gruppengröße, Erlebnis, Fläche und Tischzuweisung einhalten kann.
2. Wählen Sie Anfrage ablehnen, wenn das Restaurant der Anfrage nicht nachkommen kann oder der Gast einen anderen Zeitpunkt wählen muss.
3. Warten Sie auf die Erfolgs- oder Fehlermeldung, bevor Sie etwas anderes unternehmen.

Bei Erfolg schließt Reslify die Seitenleiste, aktualisiert die Warteschlange und entfernt die Anforderung aus dem Filter Ausstehend. Eine akzeptierte Anfrage wechselt zu Akzeptiert und wird zu einer bestätigten Reservierung. Eine abgelehnte Anfrage wird in den Status „Abgelehnt“ verschoben und sollte nicht als erwartete Serviceleistung behandelt werden.

Wenn in der Anzeige Abgelehnt oder Reservierungsanfrage konnte nicht angenommen werden angezeigt wird, aktualisieren Sie die Anfrage und öffnen Sie sie erneut, bevor Sie es erneut versuchen. Eine häufige Ursache ist, dass sich der Status der Anfrage zwischen dem Öffnen der Seitenleiste und dem Klicken auf die Aktion geändert hat.

Wann Sie den Support kontaktieren sollten

Wenden Sie sich an den Support, wenn dieselbe Anfrage nach dem Neuladen der gesamten Seite weiterhin den alten Status anzeigt, wenn das Panel und der Link zur Gastreservierung nach der Aktualisierung unterschiedliche Status anzeigen oder wenn dieselbe Aktion erneut fehlschlägt, nachdem Sie bestätigt haben, dass die Anfrage noch aussteht.

Beinhaltet:

1. Name und Kontaktdaten des Gastes.
2. Datum, Uhrzeit, Gruppengröße, Erlebnis, Bereich und Tische der Reservierung.
3. In der Seitenleiste angezeigte Anforderungsquelle.
4. Aktueller Panel-Filter und Seitenleistenstatus.
5. Die Aktion, die Sie versucht haben, und die genaue Fehlermeldung.
6. Ob ein anderes Teammitglied oder der Gast Maßnahmen ergriffen hat.