Fehlerbehebung
Der Abonnementzugriff ist gesperrt
Informieren Sie sich über den Status „Ausgesetzt“, „Kulanz“ und „Unvollständig“ bei der Abrechnung und stellen Sie dann den Zugriff über Organisation/Abonnement und Stripe wieder her.
Der Abonnementzugriff erfolgt auf Organisationsebene. Wenn die Abrechnung fehlerhaft ist, kann sich dies auf jedes Restaurant in der Organisation auswirken, nicht nur auf das aktuell im Panel ausgewählte Restaurant.
Was bleibt verfügbar
Wenn sich der Zugriff im Kulanzfrist befindet, kann das Panel weiterhin verwendet werden, im Layout wird jedoch Abrechnungsproblem erkannt mit Abrechnung prüfen angezeigt. Behandeln Sie die Kulanz als dringend, da der Zugriff gesperrt werden kann, wenn die Zahlungswiederherstellung fehlschlägt oder das Wiederherstellungsfenster endet.
Wenn der Zugriff Gesperrt ist, werden Betriebsbereiche wie Buchungen, Gäste, Restauranteinstellungen, Mitarbeiterverwaltung und Buchungsschreibvorgänge mit Der Zugriff der Organisation ist gesperrt gesperrt. Der Abrechnungspfad bleibt über Abrechnung öffnen verfügbar und auf der Seite Abonnement sollten Eigentümer oder Abrechnungskontakte den Status überprüfen.
Die Erstellung öffentlicher Buchungen kann auch nicht mehr möglich sein, während die Organisation suspendiert ist. Vorhandene Zahlungs- oder Reservierungsansichten werden möglicherweise weiterhin geöffnet, sofern dies zulässig ist. Neue Online-Buchungsaktionen sollten jedoch nicht als fehlerfrei behandelt werden, bis die Abrechnung geklärt ist.
Öffnen Sie die Abonnementseite
- Wählen Sie auf dem Bildschirm für den gesperrten Zugriff die Option Abrechnung öffnen. Wenn sich das Panel noch in der Kulanz befindet, öffnen Sie Organisation/Abonnement oder verwenden Sie Abrechnung prüfen im Kulanz-Banner.
- Bestätigen Sie, dass der Seitenkopf Abonnement lautet.
- Überprüfen Sie Abonnementstatus, Zugriffsstatus, Nächster Zahlungsversuch und den Abschnitt Abrechnungsstatus.
- Halten Sie die bestehende Organisation offen. Erstellen Sie keine zweite Organisation oder kein zweites Restaurant, um den Abrechnungsstatus zu umgehen.
Interpretieren Sie den Zugriffsstatus
Verwenden Sie zuerst Zugriffsstatus und vergleichen Sie ihn dann mit Abonnementstatus und dem Grund neben dem Zugriffsstatus.
Aktiv bedeutet, dass Reslify derzeit den Betriebszugriff zulässt. Ein gekündigtes Abonnement kann bis zum Ende des aktuellen Zeitraums noch aktiv sein.
Kulanzfrist bedeutet, dass bei der Abrechnung Maßnahmen ergriffen werden müssen, der Zugriff jedoch noch nicht gesperrt ist. Reslify tritt in die Kulanz, wenn Stripe meldet, dass eine Zahlungsaktion erforderlich ist, das Abonnement Überfällig ist oder das Abonnement Unvollständig ist, während noch ein Bestätigungsfenster verfügbar ist.
Gesperrt bedeutet, dass Reslify den Betriebszugriff blockiert, bis die Abrechnung behoben ist oder der Support das Abonnement erneut verbindet. Eine Aussetzung kann erfolgen, wenn kein Abrechnungsanbieter vorhanden ist, das Abonnement Unbezahlt, Abgelaufen, Pausiert ist oder nach Ablauf des bezahlten Zeitraums gekündigt wird.
Abrechnung in Stripe auflösen
- Wählen Sie auf der Abonnementkarte In Stripe verwalten aus.
- Wenn Sie den Rechnungsverlauf oder Downloads benötigen, wählen Sie im Abschnitt „Rechnungen“ die Option Rechnungen in Stripe ansehen aus.
- Führen Sie die erforderliche Stripe-Aktion durch, z. B. das Aktualisieren der Zahlungsmethode, das Bezahlen einer Rechnung oder das Abschließen der Zahlungsauthentifizierung.
- Kehren Sie zu Reslify zurück und aktualisieren Sie Organisation/Abonnement. Die Synchronisierung von Stripe-Updates kann kurze Zeit in Anspruch nehmen.
- Überprüfen Sie noch einmal Zugriffsstatus, Abonnementstatus, Status der letzten Rechnung, Offener Betrag, Zahlungsaktion erforderlich und Wiederherstellungsfenster endet.
Wenn die Organisation Kein aktives Abonnement anzeigt, kann das Stripe-Portal nicht geöffnet werden, da kein Abrechnungsanbieter verbunden ist. Wenden Sie sich an den Support, anstatt Portalaktionen erneut zu versuchen.
Verantwortlichkeiten des Eigentümers und Administrators
Zahlungsmethoden, Rechnungen und Abonnementaktionen sollten vom Eigentümer, einem Administrator oder dem Rechnungskontakt der Organisation verwaltet werden. Mitarbeiter, die eine Kulanz- oder Suspendierungsnachricht sehen, sollten diese intern eskalieren, anstatt das Restaurant zu wechseln, neue Mitarbeiter einzuladen oder doppelte Daten zu erstellen.
Ein Restaurantwechsel führt nicht zur Abrechnung. Während der Sperrung lädt der Dashboard-Bootstrap kein aktives Restaurant und ein Wechsel ist nicht möglich. In Kulanz funktioniert der Wechsel möglicherweise immer noch, aber das Abrechnungsproblem bleibt auf Organisationsebene.
An den Support eskalieren
Wenden Sie sich an den Support, wenn Stripe nach dem Zulassen von Pop-ups nicht geöffnet wird, wenn das Portal angibt, dass keine nutzbare Abrechnungsaktion vorliegt, wenn Kein aktives Abonnement angezeigt wird oder wenn der Zugriffsstatus Kulanzfrist oder Gesperrt bleibt, nachdem die Stripe-Zahlung abgeschlossen ist und die Seite aktualisiert wurde.
Geben Sie den Namen der Organisation, den Namen des Restaurants, Zugriffsstatus, Zugriffsgrund, Abonnementstatus, Status der letzten Rechnung, Offener Betrag, Nächster Zahlungsversuch und Wiederherstellungsfenster endet an. Wenn das Stripe-Portal einen Fehler oder eine bezahlte Rechnung anzeigt, geben Sie auch dieses Detail an.